Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous commandez chez Iconic Wear. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa livraison pour un remboursement intégral.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés et non modifiés
  • Dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées
  • Retournés dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@iconicwear.co avec votre numéro de commande, l’article ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable avec votre autorisation de retour et l’adresse à laquelle envoyer votre retour.
  3. Emballez soigneusement l’article ou les articles et expédiez-les par un service d’expédition avec suivi. Veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité.

Veuillez ne pas nous renvoyer d’articles sans nous contacter au préalable. Les retours envoyés sans autorisation de retour ou à la mauvaise adresse peuvent ne pas pouvoir être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect (voir ci-dessous), auquel cas nous les prenons entièrement en charge. Votre livraison initiale étant gratuite, rien n’est déduit à ce titre, et nous ne facturons jamais de frais de remise en stock ou de manutention.

Remboursements

Une fois votre retour arrivé et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les remboursements sont effectués dans la devise utilisée lors du paiement, pour le prix total payé pour l’article ou les articles retournés, y compris toutes les taxes applicables.

Échanges

Vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente ? Envoyez-nous un e-mail à support@iconicwear.co et nous vous aiderons à organiser un échange, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez également retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l’article. Nous remédions à la situation en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Envoyez-nous un e-mail à support@iconicwear.co dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à la présente politique dès sa réception.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre retour, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, car les délais de traitement varient. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à support@iconicwear.co et nous nous en occuperons immédiatement.

Nous contacter

Des questions sur un retour ? Envoyez un e-mail à support@iconicwear.co. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de l’Est, et nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Iconic Wear est exploité par Highland Commerce PTY LTD (ABN 97 695 098 116), 5 Fairway Drive, Kew East, Melbourne VIC 3079, Australie.